Shipping policy
Politica di rimborso e reso
Ultimo aggiornamento: 02/07/2026
La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una priorità per LEGNA DA ARDERE COLOSIO S.R.L. – Bosco Vivo Pellet. Per questo garantiamo una procedura di reso chiara e trasparente, nel rispetto della normativa italiana e delle disposizioni previste dal Codice del Consumo.
Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, denominato Codice del Consumo, il cliente che acquista in qualità di consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve la merce, senza essere tenuto a specificarne il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta tramite e-mail al seguente indirizzo:
La comunicazione dovrà riportare:
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Nome e cognome
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Numero dell’ordine
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Data dell’ordine
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Prodotto che si desidera restituire
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Motivo della restituzione, facoltativo
Condizioni per il Reso
Per ottenere il rimborso, il prodotto dovrà:
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Essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
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Essere integro e non utilizzato
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Trovarsi nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto
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Essere restituito nella confezione originale, quando possibile
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Non presentare danneggiamenti provocati dal cliente
LEGNA DA ARDERE COLOSIO S.R.L. – Bosco Vivo Pellet si riserva la facoltà di controllare le condizioni della merce restituita prima di autorizzare il rimborso.
Reso Gratuito
Il reso è gratuito per tutti i prodotti che rispettano le condizioni indicate nella presente politica.
Dopo l’approvazione della richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà al cliente tutte le istruzioni necessarie per organizzare il ritiro della merce.
Per i resi conformi alla presente politica non saranno applicate penali o spese di gestione.
Prodotti Danneggiati o Difettosi
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto o presenti difetti evidenti, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, inviando:
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Numero dell’ordine
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Descrizione dettagliata del problema
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Fotografie del prodotto ricevuto
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Fotografie dell’imballaggio interno ed esterno
Dopo aver esaminato la segnalazione, provvederemo alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso completo, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Procedura di Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni.
L’importo sarà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail non appena il rimborso sarà stato approvato e autorizzato.
Casi in Cui il Reso Potrebbe Non Essere Accettato
La richiesta di reso potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
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Prodotto già utilizzato o consumato
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Prodotto restituito con danni causati dal cliente
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Restituzione effettuata oltre i termini previsti
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Mancanza delle informazioni necessarie per identificare l’ordine
In queste circostanze, il prodotto potrà essere rispedito al cliente senza che venga effettuato alcun rimborso.
Annullamento dell’Ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che la merce venga spedita, contattando tempestivamente il nostro servizio clienti.
Qualora l’ordine non sia ancora stato preparato e affidato al corriere, procederemo al rimborso completo dell’importo pagato.
Assistenza Clienti
Per domande, richieste o chiarimenti relativi a resi e rimborsi è possibile contattarci utilizzando i seguenti riferimenti:
LEGNA DA ARDERE COLOSIO S.R.L.
Bosco Vivo Pellet
E-mail: info@boscovivopellet.com
Telefono: +39 350 167 0076
WhatsApp: +39 350 167 0076
Indirizzo:
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